RegulatorGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2011/6353/197
Pomoc w kryzysie
Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Reklamacje w Pitbet Casino
Gdy konsultant nie rozwiązał sprawy
Zgłoś sprawę pisemnie, a Pitbet Casino odpowie referencją i dalszą ścieżką odwołania.
Pitbet Casino czyta całość
Napisz na [email protected], podając numer konta, datę zdarzenia i kwotę. Zespół czyta opis w całości i sprawdza historię transakcji.
Pitbet Casino nadaje numer sprawie
Odbierz numer referencyjny i termin odpowiedzi. Każda reklamacja dostaje własny identyfikator, dzięki czemu rozmowa nie zaczyna się od zera.
Drugie spojrzenie kierownika
Poproś o eskalację, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje. Kierownik działu reklamacji przegląda wątek od początku i podaje ostateczne stanowisko serwisu.
Zewnętrzna ocena sprawy
Skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao, jeśli wewnętrzna ścieżka się wyczerpała. Dołącz kopię korespondencji z serwisem i numer referencyjny reklamacji.
Skrzynki Pitbet Casino
Wybierz dział i napisz bezpośrednio do niego
Po odesłaniu wiadomości pod właściwy adres szybciej trafisz do osoby, która rozwiąże sprawę.
Działamy tak, by żadne pytanie gracza z Polski nie zostało bez odpowiedzi.
trustCo zrobić, jeśli chcę kopię albo usunięcie moich danych?+
Napisz na adres [email protected] i podaj, czego dotyczy wniosek. Zespół ochrony danych odpowiada w tej samej sprawie, w jakiej gracz się zgłasza. Realizacja wniosku trwa tyle, ile wymagają przepisy o ochronie danych osobowych.
trustCzy mogę potwierdzić konto bez podawania hasła?+
Tak, hasło nie jest potrzebne. Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz dane zgodne z kontem. Konsultant nigdy o to hasło nie zapyta, więc nie podawaj go w żadnej rozmowie z pomocą.
trustCzy mogę odwołać się od odpowiedzi pomocy?+
Możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie sprawy przez innego konsultanta. Napisz na adres [email protected] i opisz dotychczasową odpowiedź. Gdy sprawa nadal nie zostanie rozwiązana, przysługuje skarga do organu nadzoru wymienionego w sekcji o operatorze.
trustCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekendy?+
Pomoc działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w weekendy i święta. Telefon i czat są dostępne o każdej porze, a wiadomości e-mail przyjmujemy bez przerwy. Czas oczekiwania nie zależy od pory dnia.
trustCzy mogę zamknąć konto przez kontakt z pomocą?+
Tak, wystarczy jedna wiadomość z prośbą o zamknięcie konta. Pisz z adresu e-mail powiązanego z kontem, aby konsultant potwierdził tożsamość. Zamknięcie jest nieodwracalne dla danego konta, a środki wypłacamy zgodnie z regulaminem.
trustOd kiedy macie licencję i jak długo działa Pitbet Casino?+
Działalność rozpoczęliśmy w roku 2011, więc doświadczenie liczy już ponad dekadę. Licencję wydał Gaming Control Board Curaçao pod numerem OGL/2011/6353/197. Nadzór obejmuje cały okres działalności operatora Pitbet Casino N.V.
Co przygotować przed rozmową?
Przygotuj te elementy, żeby sprawa ruszyła od razu, bo hasła konta nie podajemy nikomu.
numer konta i historia transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
numer referencyjny wcześniejszej rozmowy
dowód osobisty i potwierdzenie adresu
namiary na Anonimowych Hazardzistów i Centrum Zdrowia Psychicznego
Jasność, kto prowadzi serwis
Gdy chcesz znać stronę umowy
Przydadzą się, gdy sprawdzasz podmiot przed wpłatą albo szukasz danych do zgłoszenia sprawy.